Problemas, Reubicaciones y Reembolsos

Operador: Splity SpA · RUT 78.506.886-6 · Domicilio legal y tributario: El Roble 320, Ancud, Chiloé, Chile · Contacto: splity.cl@gmail.com.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

1. Prioridad: continuidad del servicio

Cuando un cupo o acceso presenta una falla, el usuario debe reportarla a Splity. Splity intentará primero restablecer el acceso original. Si no es posible, la solución operativa prioritaria será reubicar al usuario en otro grupo equivalente, activo y funcionando, sin volver a cobrar los días ya pagados.

2. Cuando no sea posible reubicar

Si no existe una alternativa equivalente disponible, Splity evaluará la solución que corresponda considerando el estado de la operación, el periodo efectivamente prestado, la causa de la incidencia, el medio de pago y los derechos legales aplicables.

3. Reembolsos y derechos legales

La política comercial de Splity prioriza la continuidad del servicio y la reubicación antes que la devolución monetaria. Sin embargo, esta política no excluye ni limita derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los que puedan corresponder conforme a la normativa chilena vigente.

4. Situaciones no cubiertas automáticamente

No generan por sí solas derecho a reembolso la cancelación voluntaria de un periodo ya iniciado, el uso indebido del acceso, la modificación no autorizada de credenciales o configuraciones, la transferencia del cupo a terceros o problemas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conexión o incumplimiento del usuario, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca en cada caso.

5. Soporte

Las incidencias deben reportarse mediante los canales de soporte de Splity o al correo splity.cl@gmail.com indicando el correo de la cuenta, la plataforma involucrada y una descripción del problema.